[其他] ［全面品質經營］何謂顧客滿意?

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rain1657

- 七载沉眠的思念 -
来自：
性别：土豆
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[台湾省]

2012-04-15 22:36 |只看楼主 楼主

大小: t T

何謂顧客滿意？顧客滿意度通常受到哪些構面影響？
請以學生為教師的顧客，教師要如何利用這些構面讓學生滿意

以上這是品質經營的作業題目，我有想過一些，但不是很好
希望請大家幫個忙，內容約250個字，謝謝

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[帝都]

2012-04-17 16:52 |只看该用户 2^#

大小: t T

原来是以教师为商家的吗。。。。
让我白白丧失了2个小时啊。。。。
好吧，让我从新来吧。
-=-=-=-=-=-==-
顾客满意是指一种顾客在被服务的过程中感到的满足的感受的反馈
顾客满意的概念如下
1.顾客对于他所需要的服务都得到了相应的服务
2.顾客没有在被服务过程中产生负面情绪
3.顾客在备服务过程中产生了或多或少的正面情绪
4.顾客产生了幸福感、满足感
5.顾客记得被服务的过程，也记得服务他的商家
6.顾客会自行向他人推荐商家
总结，因为商家的服务（绩效）达到了预期期望甚至超过期望而产生的满足感
（商家所带给他的利润超过了他享受服务所要付出的成本）
我认为啦=v=

顾客满意度所受到的构面影响。。。。。
构面这个词没听过呢。。。
是不是这个？
情景和社会因素
产品经验
替代选择性
转换成本
我无法帮忙真是不好意思

最后这个自己想吧。。。。
没能帮上什么忙真是不好意思

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